--- description: Parlare di IoT per la customer experience significa tante cose diverse, tutte accomunate dal desiderio del retailer di avvicinarsi, di conoscere meglio il proprio cliente e di accompagnarlo lungo il customer journey title: "IoT per la Customer Experience nel Retail: 5 regole da seguire" image: https://blog.digtechs.com/hubfs/IoT%20per%20la%20customer%20experience.jpg --- [![Digital Technologies Namirial](https://blog.digtechs.com/hubfs/raw_assets/public/digtechs-theme/images/logo-digtechs.png)](https://digtechs.com/) - Ai Solutions [Order To Cash Overview](https://digtechs.com/order-to-cash/) [Procure To Pay Overview](https://digtechs.com/procure-to-pay/) [Supply Chain Compliance Overview](https://digtechs.com/supply-chain-compliance/) [Agentic AI](https://digtechs.com/agentic-ai/) [Gestione Ordini di Vendita](https://digtechs.com/order-to-cash/gestione-ordini-vendita/) [Electronic Data Interchange](https://digtechs.com/order-to-cash/electronic-data-interchange/) [E-Delivery](https://digtechs.com/order-to-cash/e-delivery/) [Transportation Management System](https://digtechs.com/order-to-cash/transportation-management-system/) [E-Invoicing](https://digtechs.com/e-invoicing/) [Document Distribution Service](https://digtechs.com/order-to-cash/document-distribution-service/) [Credit Management](https://digtechs.com/order-to-cash/credit-management/) [Bill Payment](https://digtechs.com/order-to-cash/bill-payment/) [Matching & Reconciliation](https://digtechs.com/order-to-cash/matching-reconciliation/) [Portale Clienti](https://digtechs.com/order-to-cash/portale-clienti/) [Gestione Ordini di acquisto](https://digtechs.com/procure-to-pay/gestione-ordini-di-acquisto/) [Electronic Data Interchange](https://digtechs.com/procure-to-pay/electronic-data-interchange/) [E-Collection](https://digtechs.com/procure-to-pay/e-collection/) [Raccolta e registrazione fatture](https://digtechs.com/procure-to-pay/raccolta-e-registrazione-fatture/) [E-Invoicing](https://digtechs.com/e-invoicing/) [Portale Fornitori](https://digtechs.com/procure-to-pay/portale-fornitori/) [Invoice Trading](https://digtechs.com/procure-to-pay/invoice-trading/) [Automazione processi doganali e di spedizione](https://digtechs.com/supply-chain-compliance/automazione-processi-doganali-e-di-spedizione/) [Transportation Management System](https://digtechs.com/supply-chain-compliance/transportation-management-system/) [IoT & Tracciabilità](https://digtechs.com/supply-chain-compliance/iot-tracciabilita/) [ESG Compliance & Reporting](https://digtechs.com/supply-chain-compliance/esg-compliance-reporting/) ![ai\_agents](https://blog.digtechs.com/hubfs/tpl_resource/ai_agents.png) Webinar AI Agents in P2P, O2C e Supply Chain Dalla strategia ai risultati concreti [Scopri di più](https://digtechs.com/ai-agents-in-p2p-o2c-e-supply-chain-dalla-strategia-ai-risultati-concreti/) ![ai\_agents](https://blog.digtechs.com/hubfs/tpl_resource/ai_agents.png) Webinar AI Agents in P2P, O2C e Supply Chain Dalla strategia ai risultati concreti [Scopri di più](https://digtechs.com/ai-agents-in-p2p-o2c-e-supply-chain-dalla-strategia-ai-risultati-concreti/) ![efti\_e-crm](https://blog.digtechs.com/hubfs/tpl_resource/efti_e-crm.png) Webinar eFTI, e-CMR e dogane digitali Orientarsi nel futuro della logistica digitale [Scopri di più](https://digtechs.com/efti-e-cmr-e-dogane-digitali-orientarsi-nel-futuro-della-logistica-digitale/) ![whitepaper\_ai](https://blog.digtechs.com/hubfs/tpl_resource/whitepaper_ai.png) White Paper Agenti Ai Come automatizzare i processi finance e supportare le decisioni del CFO [Scopri di più](https://content.digtechs.com/white-paper-agenti-ai-come-automatizzare-i-processi-finance) ![ai\_agents](https://blog.digtechs.com/hubfs/tpl_resource/ai_agents.png) Webinar AI Agents in P2P, O2C e Supply Chain Dalla strategia ai risultati concreti [Scopri di più](https://digtechs.com/ai-agents-in-p2p-o2c-e-supply-chain-dalla-strategia-ai-risultati-concreti/) - 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[1.0 IoT per la customer experience e la fidelizzazione del cliente](https://blog.digtechs.com/iot-per-la-customer-experience-nel-retail-5-regole-da-seguire#section-1) 2. [2.0 IoT per la customer experience nel retail: 5 regole per il successo](https://blog.digtechs.com/iot-per-la-customer-experience-nel-retail-5-regole-da-seguire#section-2) 3. [2.1 1. Andare sempre nella direzione della personalizzazione](https://blog.digtechs.com/iot-per-la-customer-experience-nel-retail-5-regole-da-seguire#section-3) 4. [2.2 2. Monitorare il comportamento del cliente](https://blog.digtechs.com/iot-per-la-customer-experience-nel-retail-5-regole-da-seguire#section-4) 5. [2.3 3. Semplificare i pagamenti](https://blog.digtechs.com/iot-per-la-customer-experience-nel-retail-5-regole-da-seguire#section-5) 6. [2.4 4. Essere creativi](https://blog.digtechs.com/iot-per-la-customer-experience-nel-retail-5-regole-da-seguire#section-6) In questo articolo 1. [1.0 IoT per la customer experience e la fidelizzazione del cliente](https://blog.digtechs.com/iot-per-la-customer-experience-nel-retail-5-regole-da-seguire#section-1) 2. [2.0 IoT per la customer experience nel retail: 5 regole per il successo](https://blog.digtechs.com/iot-per-la-customer-experience-nel-retail-5-regole-da-seguire#section-2) 3. [2.1 1. Andare sempre nella direzione della personalizzazione](https://blog.digtechs.com/iot-per-la-customer-experience-nel-retail-5-regole-da-seguire#section-3) 4. [2.2 2. Monitorare il comportamento del cliente](https://blog.digtechs.com/iot-per-la-customer-experience-nel-retail-5-regole-da-seguire#section-4) 5. [2.3 3. Semplificare i pagamenti](https://blog.digtechs.com/iot-per-la-customer-experience-nel-retail-5-regole-da-seguire#section-5) 6. [2.4 4. Essere creativi](https://blog.digtechs.com/iot-per-la-customer-experience-nel-retail-5-regole-da-seguire#section-6) Articolo pubblicato il 11 giugno 2020 Tempo di lettura 4 minuti Topic [IoT](https://blog.digtechs.com/tag/iot) Share post **L’utilizzo di dispositivi IoT per la customer experience è uno dei trend più rilevanti nell’universo retail**. I numeri parlano chiaro: il [mercato delle soluzioni IoT](https://blog.digtechs.com/i-servizi-iot-di-dt-che-fanno-la-differenza-in-ambito-retail?hsLang=it) raggiungerà i 95 miliardi di dollari nel 2025, ma soprattutto potrà contare su un tasso di crescita CAGR del 21,5% calcolato a partire dal 2018 (fonte: [grandviewresearch](https://www.grandviewresearch.com/press-release/global-internet-of-things-iot-retail-market)); in senso lato, tutto ciò testimonia quanto i retailer stiano puntando sulla tecnologia per efficientare i processi, per ridurre i costi e massimizzare il fatturato. È difficile non crederci, visto che **le soluzioni IoT rappresentano per i retailer una sorta di punto d’accesso verso un modello di business *data-driven***, da cui ottenere non solo i benefici citati, ma anche la **fidelizzazione del cliente e la massimizzazione del *customer value*, nonché una migliore gestione dei punti vendita, del mercato e delle filiere.** ## **IoT per la customer experience e la fidelizzazione del cliente** A livello pratico, parlare di IoT per la customer experience significa tante cose diverse, tutte accomunate dal ***desiderio* del retailer di avvicinarsi, di conoscere meglio il proprio cliente e di accompagnarlo lungo il *customer journey***, cosa che oggi è fondamentale per costruire un rapporto di lungo periodo. In molti casi, si tratta di raggiungere quel concetto **di *personalizzazione del servizio*** che il retail conosce da sempre (le tecniche di vendita diretta sono rivolte a quello) ma che oggi può essere **automatizzato e perfezionato grazie ai dati**. Gli esempi concreti dell’IoT per la customer experience sono diversi: pensiamo, per esempio, ai beacon che ‘inviano’ promozioni personalizzate allo smartphone del cliente in funzione della sua posizione in negozio (marketing di prossimità), ma ipotizziamo anche sensori e videocamere che identificano il percorso effettuato dai clienti in negozio e le aree presso cui si soffermano, così da permettere agli *store manager* di modellare di conseguenza [il layout espositivo](https://blog.digtechs.com/customer-experience-design-nel-retail?hsLang=it). Non solo: IoT per la customer experience significa anche usare sensori GPS per tracciare il posizionamento della merce, fornendo al cliente una previsione corretta dell’arrivo a scaffale, per non parlare dei suoi benefici in ambito di warehouse management, laddove rappresenta – con i tag RFID e sistemi di geolocalizzazione indoor, il cuore pulsante dell’efficienza delle operazioni logistiche. ## **IoT per la customer experience nel retail: 5 regole per il successo** Questi motivi (e tanti altri) spiegano i numeri riportati in apertura: **IoT per la customer experience significa avvicinare a sé il cliente, fornirgli un servizio ottimizzato e, soprattutto, intercettare e soddisfare le sue esigenze con efficacia**. Tenendo dunque presente il *mare magnum* delle soluzioni IoT per la customer experience, ci possiamo domandare quali siano le “regole” che sottendono un progetto vincente: ovvero, **volendo innovare l’esperienza del cliente grazie all’IoT, che ragionamenti occorre fare?** ### **1\. Andare sempre nella direzione della personalizzazione** Di questo si è già detto, ma non fa male ripeterlo. Per definizione, i dispositivi IoT acquisiscono dati, e il retailer deve imparare a valorizzarli per migliorare e personalizzare il rapporto col cliente: a quel punto, i risultati arriveranno per forza. ### **2\. Monitorare il comportamento del cliente** IoT serve per conoscere meglio il proprio cliente: a prescindere dalla soluzione adottata e dagli strumenti che servono per implementarla, tramite IoT i retailer possono comprendere meglio il customer journey ed essere così pronti (ma anche proattivi) a seguire il proprio cliente nel processo che lo conduce verso l’acquisto. ### **3\. Semplificare i pagamenti** IoT per la customer experience significa sì personalizzare l’esperienza in-store, ma anche semplificarla e risolvere le sue tipiche criticità, come le code in cassa. Totem interattivi e sistemi di *self check out* (si pensi all’esempio di Amazon Go, che ha eliminato completamente le casse) sono importanti strumenti di fidelizzazione. ### **4\. Essere creativi** Questo punto va spiegato, ma è molto importante. L’intero tema del Retail 4.0 è in perenne divenire: non esistono soluzioni preconfezionate, ma tanti use case che vanno poi calati concretamente nella propria realtà. Immaginare nuovi usi creativi degli strumenti esistenti, tali da perfezionare l’esperienza e fornire un servizio migliore, è ciò che distingue una struttura tradizionale da una innovativa. Con tutte le conseguenze del caso. [![Lusso-e-retail](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/6476864/bb928149-b5e9-42c7-9b49-59e67e00e610.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/6476864/bb928149-b5e9-42c7-9b49-59e67e00e610) Topic [IoT](https://blog.digtechs.com/tag/iot) Share post ## Potrebbe interessarti anche [![](https://blog.digtechs.com/hubfs/CTC.jpg) 28 set 2026](https://blog.digtechs.com/ctc-e-invoicing-il-modello-che-ridisegna-compliance-e-controlli-fiscali-globali?hsLang=it) Fatturazione elettronica ### [CTC e-Invoicing: il modello che ridisegna compliance e controlli fiscali globali](https://blog.digtechs.com/ctc-e-invoicing-il-modello-che-ridisegna-compliance-e-controlli-fiscali-globali?hsLang=it) [Read More](https://blog.digtechs.com/ctc-e-invoicing-il-modello-che-ridisegna-compliance-e-controlli-fiscali-globali?hsLang=it) [![](https://blog.digtechs.com/hubfs/ordini%20di%20vendita.jpg) 24 set 2026](https://blog.digtechs.com/gestione-ordini-vendita-ai-agenti-ai-flusso-o2c-integrato?hsLang=it) Agentic AI ### [Gestione ordini di vendita con AI e agenti AI: un flusso O2C integrato e intelligente](https://blog.digtechs.com/gestione-ordini-vendita-ai-agenti-ai-flusso-o2c-integrato?hsLang=it) [Read More](https://blog.digtechs.com/gestione-ordini-vendita-ai-agenti-ai-flusso-o2c-integrato?hsLang=it) [![Fatturazione elettronica estero](https://blog.digtechs.com/hubfs/AdobeStock_882682441.jpeg) 21 set 2026](https://blog.digtechs.com/fatturazione-elettronica-estero-2026-come-prepararsi-ai-nuovi-obblighi-globali?hsLang=it) E-Invoicing ### [Fatturazione elettronica estero 2026: come prepararsi ai nuovi obblighi globali?](https://blog.digtechs.com/fatturazione-elettronica-estero-2026-come-prepararsi-ai-nuovi-obblighi-globali?hsLang=it) [Read More](https://blog.digtechs.com/fatturazione-elettronica-estero-2026-come-prepararsi-ai-nuovi-obblighi-globali?hsLang=it) Iscriviti alla Newsletter ## Ricevi insight che semplificano i tuoi processi aziendali Contenuti pratici, aggiornamenti e best practice per ottimizzare i flussi documentali e rimanere sempre conformi alle normative. ![Digital Technologies Namirial](https://blog.digtechs.com/hubfs/raw_assets/public/digtechs-theme/images/logo-digtechs.png) Milano – Innovation HUB Via Politi 10, Milano, Trezzano sul Naviglio, 20090 Telefono: +39 0286882487 Email: info@digtechs.com Follow us L'Azienda [Investor & Relations](https://digtechs.com/investor-relations/) [Careers](https://digtechs.com/careers/) [News](https://digtechs.com/category/news/) [Blog](https://blog.digtechs.com) Governance & Compliance [Modello organizzativo](https://digtechs.com/modello-organizzativo/) [Privacy Policy](https://digtechs.com/privacy-policy/) [Cookie Policy](https://digtechs.com/cookie-policy/) [Whistleblowing](https://services.digtechs.com/whistleblowing/welcome) ![Partner 1](https://blog.digtechs.com/hubfs/raw_assets/public/digtechs-theme/images/partner-logo-1.png) ![Partner 2](https://blog.digtechs.com/hubfs/raw_assets/public/digtechs-theme/images/partner-logo-2.png) ![Partner 3](https://blog.digtechs.com/hubfs/raw_assets/public/digtechs-theme/images/partner-logo-3.png) ![Partner 4](https://blog.digtechs.com/hubfs/raw_assets/public/digtechs-theme/images/partner-logo-4.png) ![Partner 5](https://blog.digtechs.com/hubfs/raw_assets/public/digtechs-theme/images/partner-logo-5.png) ![Partner 6](https://blog.digtechs.com/hubfs/raw_assets/public/digtechs-theme/images/partner-logo-6.png) Copyright © 2026 Digital Technologies Srl Società Benefit – P.IVA 09720790964 | Società soggetta all’attività di direzione e coordinamento di Ink (BC) Holdco S.p.a. – Codice fiscale 14254460968 ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Digital Technologies", "url" : "https://blog.digtechs.com/author/digital-technologies" }, "dateModified" : "2020-06-11T07:30:00.414Z", "datePublished" : "2020-06-11T07:30:00.000Z", "headline" : "IoT per la Customer Experience nel Retail: 5 regole da seguire", "image" : [ "https://blog.digtechs.com/hubfs/IoT%20per%20la%20customer%20experience.jpg" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.digtechs.com/iot-per-la-customer-experience-nel-retail-5-regole-da-seguire", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.digtechs.com/hubfs/02_DIGITAL%20TECHNOLOGIES-namirial-neg.png" }, "name" : "Digital Technologies" } } ``` ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "Article", "about" : { "@type" : "Thing", "name" : "IoT" }, "articleBody" : "L’utilizzo di dispositivi IoT per la customer experience è uno dei trend più rilevanti nell’universo retail. 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IoT per la customer experience e la fidelizzazione del cliente A livello pratico, parlare di IoT per la customer experience significa tante cose diverse, tutte accomunate dal desiderio del retailer di avvicinarsi, di conoscere meglio il proprio cliente e di accompagnarlo lungo il customer journey, cosa che oggi è fondamentale per costruire un rapporto di lungo periodo. In molti casi, si tratta di raggiungere quel concetto di personalizzazione del servizio che il retail conosce da sempre (le tecniche di vendita diretta sono rivolte a quello) ma che oggi può essere automatizzato e perfezionato grazie ai dati. Gli esempi concreti dell’IoT per la customer experience sono diversi: pensiamo, per esempio, ai beacon che ‘inviano’ promozioni personalizzate allo smartphone del cliente in funzione della sua posizione in negozio (marketing di prossimità), ma ipotizziamo anche sensori e videocamere che identificano il percorso effettuato dai clienti in negozio e le aree presso cui si soffermano, così da permettere agli store manager di modellare di conseguenza il layout espositivo. Non solo: IoT per la customer experience significa anche usare sensori GPS per tracciare il posizionamento della merce, fornendo al cliente una previsione corretta dell’arrivo a scaffale, per non parlare dei suoi benefici in ambito di warehouse management, laddove rappresenta – con i tag RFID e sistemi di geolocalizzazione indoor, il cuore pulsante dell’efficienza delle operazioni logistiche. IoT per la customer experience nel retail: 5 regole per il successo Questi motivi (e tanti altri) spiegano i numeri riportati in apertura: IoT per la customer experience significa avvicinare a sé il cliente, fornirgli un servizio ottimizzato e, soprattutto, intercettare e soddisfare le sue esigenze con efficacia. Tenendo dunque presente il mare magnum delle soluzioni IoT per la customer experience, ci possiamo domandare quali siano le “regole” che sottendono un progetto vincente: ovvero, volendo innovare l’esperienza del cliente grazie all’IoT, che ragionamenti occorre fare? 1. Andare sempre nella direzione della personalizzazione Di questo si è già detto, ma non fa male ripeterlo. Per definizione, i dispositivi IoT acquisiscono dati, e il retailer deve imparare a valorizzarli per migliorare e personalizzare il rapporto col cliente: a quel punto, i risultati arriveranno per forza. 2. Monitorare il comportamento del cliente IoT serve per conoscere meglio il proprio cliente: a prescindere dalla soluzione adottata e dagli strumenti che servono per implementarla, tramite IoT i retailer possono comprendere meglio il customer journey ed essere così pronti (ma anche proattivi) a seguire il proprio cliente nel processo che lo conduce verso l’acquisto. 3. Semplificare i pagamenti IoT per la customer experience significa sì personalizzare l’esperienza in-store, ma anche semplificarla e risolvere le sue tipiche criticità, come le code in cassa. Totem interattivi e sistemi di self check out (si pensi all’esempio di Amazon Go, che ha eliminato completamente le casse) sono importanti strumenti di fidelizzazione. 4. Essere creativi Questo punto va spiegato, ma è molto importante. L’intero tema del Retail 4.0 è in perenne divenire: non esistono soluzioni preconfezionate, ma tanti use case che vanno poi calati concretamente nella propria realtà. 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