Nell'era digitale, le hyperautomation technologies stanno ridefinendo il modo in cui le aziende operano e interagiscono con i loro clienti. Un esempio di tale trasformazione è rappresentato dal caso di Digital Technologies Srl Società Benefit (DT) con la sua innovativa piattaforma DigPay applicata, nel caso in oggetto, al settore della vendita porta a porta. Questa iniziativa ha segnato un passo significativo nel settore dei pagamenti in mobilità, dimostrando come le hyperautomation technologies possano non solo semplificare ma anche ottimizzare processi complessi e critici.
La soluzione DT: ecosistema integrato per l’automazione dei pagamenti in mobilità
Il progetto ha introdotto nell’operatività dell’azienda presso cui è stato implementato, una suite avanzata per la gestione del credito e dei pagamenti. Il sistema preesistente era un amalgama di strumenti eterogenei: un sistema dedicato per gestire ordini e pagamenti rateali, home banking, circuiti di carte di credito, e software di contabilità e riconciliazione. Questo scenario frammentato non solo rallentava le operazioni ma aumentava anche il rischio di errori e inefficienze.
Le hyperautomation technologies sono state la chiave per rivoluzionare questo scenario. L’introduzione della soluzione DigPay ha permesso di implementare una piattaforma centralizzata che ha integrato vari moduli funzionali: un Document Distribution Service per la comunicazione multicanale, un Integration Layer che interagisce con i sistemi bancari esistenti, un sistema di E-Invoicing conforme alle normative internazionali, e un E-Wallet versatile per la gestione dei pagamenti attraverso diverse modalità, inclusi digital wallet e QR code.
Un altro aspetto innovativo del progetto è stato l'utilizzo di un chatbot, un assistente virtuale che supporta le operazioni e il reporting interattivo, e di un AI Tool per la gestione delle regole di riconciliazione e la valutazione del credito. Queste hyperautomation technologies hanno permesso di semplificare l'intero processo di Order to Cash, riducendo drasticamente la manualità e aumentando l'adozione di strumenti di pagamento digitali.
Le sfide affrontate e i benefeci delle hyperautomation technologies
L'implementazione di DigPay ha comportato sfide significative, data la complessità dei sistemi coinvolti e la diversità degli attori partecipanti, inclusi la forza vendite, l'ufficio crediti, la tesoreria, l'area commerciale e l'IT. Tuttavia, grazie a un approccio agile, con sprint di analisi e sviluppo svolti in parallelo, il progetto è stato realizzato mettendo sempre al centro l'esperienza utente.
I benefici per il cliente sono stati tangibili: semplificazione del processo di pagamento, gestione e monitoraggio di 150 metodi di pagamento, riduzione dei tempi di pagamento/incasso e delivery, e una migliore tracciabilità e reportistica. Inoltre, l'integrazione delle hyperautomation technologies ha ridotto il contenzioso e migliorato la gestione del rischio di credito, grazie all'uso dell'intelligenza artificiale.
L'elemento distintivo di DigPay è la sua capacità di offrire un'esperienza "phygital", combinando canali di vendita fisici e digitali all'interno di un unico sistema integrato. Questo non solo garantisce una gestione centralizzata ma anche un'esperienza utente unica e immersiva: vitale in un mercato sempre più competitivo.
Il valore delle hyperautomation technologies nella soluzione DigPay
In conclusione, la piattaforma DigPay, applicata al settore dei pagamenti in mobilità, dimostra efficacemente il potenziale trasformativo delle hyperautomation technologies. Queste tecnologie non solo rispondono alle esigenze immediate delle aziende ma aprono anche la strada a nuove possibilità di crescita e adattamento in un panorama globale. Per le aziende che cercano di rimanere competitive e innovative, l'adozione delle hyperautomation technologies non è più una scelta, ma una necessità.
