--- title: "Chatbot e AI: come metterli al servizio del business e del cliente" description: "Assistere clienti e dipendenti lungo i loro journey, fornendo un servizio personalizzato: così chatbot e AI favoriscono il successo delle imprese" image: https://blog.digtechs.com/hubfs/chatbot%20e%20AI.png --- [![Digital Technologies Namirial](https://blog.digtechs.com/hubfs/raw_assets/public/digtechs-theme/images/logo-digtechs.png)](https://digtechs.com/) - Ai Solutions [Order To Cash Overview](https://digtechs.com/order-to-cash/) [Procure To Pay Overview](https://digtechs.com/procure-to-pay/) [Supply Chain Compliance Overview](https://digtechs.com/supply-chain-compliance/) [Agentic AI](https://digtechs.com/agentic-ai/) [Gestione Ordini di Vendita](https://digtechs.com/order-to-cash/gestione-ordini-vendita/) [Electronic Data Interchange](https://digtechs.com/order-to-cash/electronic-data-interchange/) [E-Delivery](https://digtechs.com/order-to-cash/e-delivery/) [Transportation Management System](https://digtechs.com/order-to-cash/transportation-management-system/) [E-Invoicing](https://digtechs.com/e-invoicing/) [Document Distribution Service](https://digtechs.com/order-to-cash/document-distribution-service/) [Credit Management](https://digtechs.com/order-to-cash/credit-management/) [Bill Payment](https://digtechs.com/order-to-cash/bill-payment/) [Matching & Reconciliation](https://digtechs.com/order-to-cash/matching-reconciliation/) [Portale Clienti](https://digtechs.com/order-to-cash/portale-clienti/) [Gestione Ordini di acquisto](https://digtechs.com/procure-to-pay/gestione-ordini-di-acquisto/) [Electronic Data Interchange](https://digtechs.com/procure-to-pay/electronic-data-interchange/) [E-Collection](https://digtechs.com/procure-to-pay/e-collection/) [Raccolta e registrazione fatture](https://digtechs.com/procure-to-pay/raccolta-e-registrazione-fatture/) [E-Invoicing](https://digtechs.com/e-invoicing/) [Portale Fornitori](https://digtechs.com/procure-to-pay/portale-fornitori/) [Invoice Trading](https://digtechs.com/procure-to-pay/invoice-trading/) [Automazione processi doganali e di spedizione](https://digtechs.com/supply-chain-compliance/automazione-processi-doganali-e-di-spedizione/) [Transportation Management System](https://digtechs.com/supply-chain-compliance/transportation-management-system/) [IoT & Tracciabilità](https://digtechs.com/supply-chain-compliance/iot-tracciabilita/) [ESG Compliance & Reporting](https://digtechs.com/supply-chain-compliance/esg-compliance-reporting/) ![ai\_agents](https://blog.digtechs.com/hubfs/tpl_resource/ai_agents.png) Webinar AI Agents in P2P, O2C e Supply Chain Dalla strategia ai risultati concreti [Scopri di più](https://digtechs.com/ai-agents-in-p2p-o2c-e-supply-chain-dalla-strategia-ai-risultati-concreti/) ![ai\_agents](https://blog.digtechs.com/hubfs/tpl_resource/ai_agents.png) Webinar AI Agents in P2P, O2C e Supply Chain Dalla strategia ai risultati concreti [Scopri di più](https://digtechs.com/ai-agents-in-p2p-o2c-e-supply-chain-dalla-strategia-ai-risultati-concreti/) ![efti\_e-crm](https://blog.digtechs.com/hubfs/tpl_resource/efti_e-crm.png) Webinar eFTI, e-CMR e dogane digitali Orientarsi nel futuro della logistica digitale [Scopri di più](https://digtechs.com/efti-e-cmr-e-dogane-digitali-orientarsi-nel-futuro-della-logistica-digitale/) ![whitepaper\_ai](https://blog.digtechs.com/hubfs/tpl_resource/whitepaper_ai.png) White Paper Agenti Ai Come automatizzare i processi finance e supportare le decisioni del CFO [Scopri di più](https://content.digtechs.com/white-paper-agenti-ai-come-automatizzare-i-processi-finance) ![ai\_agents](https://blog.digtechs.com/hubfs/tpl_resource/ai_agents.png) Webinar AI Agents in P2P, O2C e Supply Chain Dalla strategia ai risultati concreti [Scopri di più](https://digtechs.com/ai-agents-in-p2p-o2c-e-supply-chain-dalla-strategia-ai-risultati-concreti/) - 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[1.0 Chatbot e AI: l’integrazione nel customer & employee journey](https://blog.digtechs.com/chatbot-e-ai-come-metterli-al-servizio-del-business-e-del-cliente#section-1) 2. [2.0 AI, il pilastro della comunicazione automatizzata](https://blog.digtechs.com/chatbot-e-ai-come-metterli-al-servizio-del-business-e-del-cliente#section-2) In questo articolo 1. [1.0 Chatbot e AI: l’integrazione nel customer & employee journey](https://blog.digtechs.com/chatbot-e-ai-come-metterli-al-servizio-del-business-e-del-cliente#section-1) 2. [2.0 AI, il pilastro della comunicazione automatizzata](https://blog.digtechs.com/chatbot-e-ai-come-metterli-al-servizio-del-business-e-del-cliente#section-2) Articolo pubblicato il 17 febbraio 2022 Tempo di lettura 4 minuti Topic [Digital Transformation](https://blog.digtechs.com/tag/digital-transformation) Share post **Chatbot e AI** rappresentano importanti **leve di innovazione per qualsiasi realtà aziendale**. Insieme, Chatbot e AI plasmano il concetto di *automazione intelligente* che le organizzazioni possono implementare nei processi aziendali per favorire la produttività interna, migliorare l’esperienza lavorativa e, soprattutto, **perfezionare la customer experience**. Viviamo in un’era in cui l’adozione del digitale cresce di giorno in giorno. I dipendenti si stanno adattando a nuove dinamiche lavorative *agili* abilitate da strumenti digitali di comunicazione e produttività; i clienti, dal canto loro, vivono in simbiosi con i loro smartphone e pretendono un **contatto fluido e omnicanale con i brand**. Tuttavia, non sempre le imprese sono in grado di gestire una pressione in costante crescita sia dall’esterno che dall’interno, e per questo si affidano con frequenza al **binomio Chatbot e AI**.   ## **Chatbot e AI: l’integrazione nel customer & employee journey** Chatbot e AI possono perfezionare la employee così come la customer experience. Ma il percorso di adozione deve essere progettato accuratamente, pena ottenere l’esatto opposto. A chiunque sarà infatti capitato di chattare con un assistente virtuale che non capisce le domande e non passa la conversazione ad agenti in carne ed ossa: in quei casi, è meglio non averli e **adottare sistemi di comunicazione asincrona** (come l’e-mail o la messaggistica).  Alcune aziende hanno implementato i chatbot con il fine dichiarato di sostituire l’assistenza umana, sia per il dipendente che per il cliente. Spesso, però, hanno fallito. Chatbot e AI sono una squadra formidabile se vengono integrati in modo corretto negli employee & customer journey, il che **non presuppone la sostituzione delle persone ma la sinergia con esse**. Per funzionare correttamente, ossia per avere successo, bisogna *disegnare* una conversazione corretta, strutturare il rapporto tra assistenza virtuale e umana e, soprattutto, implementare i chatbot in maniera graduale, dando loro tempo di migliorare la capacità di comprensione dell’*intent* dell’interlocutore.   ## **AI, il pilastro della comunicazione automatizzata** Qual è dunque il ruolo dell’intelligenza artificiale nel macrocosmo dell’assistenza virtuale? AI rappresenta la principale fonte di innovazione in quest’ambito, nonché **il motore che alimenta i chatbot più evoluti.** AI può fare la differenza tra una customer experience pessima e una in grado di fidelizzare il cliente e abbattere i costi di retention. AI si sostanzia in un insieme di tecnologie che alimentano i migliori chatbot, tanto più che oggi **si usa spesso l’espressione *AI conversazionale***. Il Natural Language Processing (NLP), per esempio, rientra nel macrocosmo dell’Intelligenza Artificiale ed è alla base della capacità di comprensione dell’intento, del significato delle domande dell’interlocutore, che grazie ad essa si può esprimere in linguaggio naturale e non usare espressioni predefinite. L’evoluzione di NLP **rende i chatbot sempre più efficaci** e li avvicina (pur con tutte le cautele del caso) alle capacità cognitive degli esseri umani, garantendo un’esperienza positiva e appagante. Altra tecnologia di straordinaria rilevanza è il [**Machine Learning**](https://blog.digtechs.com/intelligenza-artificiale-e-machine-learning-verso-il-futuro-del-business?hsLang=it), ovvero **la capacità di auto-apprendere sulle base delle interazioni passate**. Il ML è fondamentale per far sì che il chatbot diventi sempre più utile ai propri interlocutori e comprenda il modo migliore per servirli, sia a livello di interazione che di azione da porre in essere. Il fatto che l’apprendimento avvenga in forma automatica si traduce, per l’azienda, in una riduzione di tempi e costi. Infine, rientrano nel macrocosmo dell’AI tecnologie avanzate con cui il marketing **rileva la cosiddetta *voice of the customer* all’interno delle conversazioni automatizzate**, con il fine ultimo di personalizzare il più possibile il rapporto col cliente. Lo stesso ragionamento vale anche per i rapporti con i dipendenti. In quest’ambito rientra la **Sentiment Analysis**, molto utilizzata nel contesto dei contact center e degli help desk per comprendere lo stato emotivo degli interlocutori. In questo modo, le aziende possono rilevare l’efficacia del contact center e dei chatbot, ma anche la qualità dei processi, dei prodotti, della produzione e della logistica, ponendo le basi per un percorso di miglioramento a tutto tondo.    [![WP Ottimizzare la Supply chain con IoT Digital Technologies ](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/6476864/7bc023ee-8b53-4bb9-b809-9767472c8e7e.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/6476864/7bc023ee-8b53-4bb9-b809-9767472c8e7e) Topic [Digital Transformation](https://blog.digtechs.com/tag/digital-transformation) Share post ## Potrebbe interessarti anche [![DT\_AI nella Supply Chain](https://blog.digtechs.com/hubfs/AdobeStock_950006994.jpeg) 11 giu 2026](https://blog.digtechs.com/ai-nella-supply-chain-come-collegare-i-flussi-logistici-e-finanziari?hsLang=it) Artificial Intelligence ### [AI nella Supply Chain: come collegare i flussi logistici e finanziari?](https://blog.digtechs.com/ai-nella-supply-chain-come-collegare-i-flussi-logistici-e-finanziari?hsLang=it) [Read More](https://blog.digtechs.com/ai-nella-supply-chain-come-collegare-i-flussi-logistici-e-finanziari?hsLang=it) [![DT\_AI nel Procurement](https://blog.digtechs.com/hubfs/shutterstock_2517128287.jpg) 08 giu 2026](https://blog.digtechs.com/ai-nel-procurement-esempi-impatti-processo-acquisti?hsLang=it) Artificial Intelligence ### [AI nel Procurement, 5 esempi per capirne gli impatti](https://blog.digtechs.com/ai-nel-procurement-esempi-impatti-processo-acquisti?hsLang=it) [Read More](https://blog.digtechs.com/ai-nel-procurement-esempi-impatti-processo-acquisti?hsLang=it) [![](https://blog.digtechs.com/hubfs/shutterstock_2581103403.jpg) 04 mag 2026](https://blog.digtechs.com/vat-in-the-digital-age-iva-e-invoicing-reporting-digitale?hsLang=it) E-Invoicing ### [VAT in the Digital Age: cosa cambia per IVA, e-invoicing e reporting digitale](https://blog.digtechs.com/vat-in-the-digital-age-iva-e-invoicing-reporting-digitale?hsLang=it) [Read More](https://blog.digtechs.com/vat-in-the-digital-age-iva-e-invoicing-reporting-digitale?hsLang=it) Iscriviti alla Newsletter ## Ricevi insight che semplificano i tuoi processi aziendali Contenuti pratici, aggiornamenti e best practice per ottimizzare i flussi documentali e rimanere sempre conformi alle normative. ![Digital Technologies Namirial](https://blog.digtechs.com/hubfs/raw_assets/public/digtechs-theme/images/logo-digtechs.png) Milano – Innovation HUB Via Politi 10, Milano, Trezzano sul Naviglio, 20090 Telefono: +39 0286882487 Email: info@digtechs.com Follow us L'Azienda [Investor & Relations](https://digtechs.com/investor-relations/) [Careers](https://digtechs.com/careers/) [News](https://digtechs.com/category/news/) [Blog](https://blog.digtechs.com) Governance & Compliance [Modello organizzativo](https://digtechs.com/modello-organizzativo/) [Privacy Policy](https://digtechs.com/privacy-policy/) [Cookie Policy](https://digtechs.com/cookie-policy/) [Whistleblowing](https://services.digtechs.com/whistleblowing/welcome) ![Partner 1](https://blog.digtechs.com/hubfs/raw_assets/public/digtechs-theme/images/partner-logo-1.png) ![Partner 2](https://blog.digtechs.com/hubfs/raw_assets/public/digtechs-theme/images/partner-logo-2.png) ![Partner 3](https://blog.digtechs.com/hubfs/raw_assets/public/digtechs-theme/images/partner-logo-3.png) ![Partner 4](https://blog.digtechs.com/hubfs/raw_assets/public/digtechs-theme/images/partner-logo-4.png) ![Partner 5](https://blog.digtechs.com/hubfs/raw_assets/public/digtechs-theme/images/partner-logo-5.png) ![Partner 6](https://blog.digtechs.com/hubfs/raw_assets/public/digtechs-theme/images/partner-logo-6.png) Copyright © 2026 Digital Technologies Srl Società Benefit – P.IVA 09720790964 | Società soggetta all’attività di direzione e coordinamento di Ink (BC) Holdco S.p.a. – Codice fiscale 14254460968 ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Digital Technologies", "url" : "https://blog.digtechs.com/author/digital-technologies" }, "dateModified" : "2022-03-31T17:10:13.381Z", "datePublished" : "2022-02-17T08:00:00.000Z", "headline" : "Chatbot e AI: come metterli al servizio del business e del cliente", "image" : [ "https://blog.digtechs.com/hubfs/chatbot%20e%20AI.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.digtechs.com/chatbot-e-ai-come-metterli-al-servizio-del-business-e-del-cliente", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.digtechs.com/hubfs/02_DIGITAL%20TECHNOLOGIES-namirial-neg.png" }, "name" : "Digital Technologies" } } ``` ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "Article", "about" : { "@type" : "Thing", "name" : "Digital Transformation" }, "articleBody" : "Chatbot e AI rappresentano importanti leve di innovazione per qualsiasi realtà aziendale. 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Per funzionare correttamente, ossia per avere successo, bisogna disegnare una conversazione corretta, strutturare il rapporto tra assistenza virtuale e umana e, soprattutto, implementare i chatbot in maniera graduale, dando loro tempo di migliorare la capacità di comprensione dell’intent dell’interlocutore. AI, il pilastro della comunicazione automatizzata Qual è dunque il ruolo dell’intelligenza artificiale nel macrocosmo dell’assistenza virtuale? AI rappresenta la principale fonte di innovazione in quest’ambito, nonché il motore che alimenta i chatbot più evoluti. AI può fare la differenza tra una customer experience pessima e una in grado di fidelizzare il cliente e abbattere i costi di retention. AI si sostanzia in un insieme di tecnologie che alimentano i migliori chatbot, tanto più che oggi si usa spesso l’espressione AI conversazionale. 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